El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
Debe presentar la Factura, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 3 días calendario, a partir de la fecha de recepción del producto
Comuníquese al correo [email protected]
EL único lugar autorizado para la devolución de productos es nuestra sede principal INDUSTRY PARTES SAS Calle 75A # 64A – 15 barrio caribe. Medellin – Colombia
La devolución se realizará a través de una nota crédito, equivalente al valor real pagado por el producto.
Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás costos /4×1000, impuestos adicionales, etc) que conlleve la devolución del bien.
Productos excluidos: El cambio y/o devolución no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
INDUSTRY PARTES efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta, de acuerdo a la Ley 1480 de 2011 de la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC.
CONSIDERACIONES GENERALES:
Derecho de retracto: El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (Artículo 47º Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor).
Reversión del pago: Es un mecanismo legal que protege los derechos de los consumidores o clientes que compran productos o servicios a través de comercio electrónico y canales no presenciales, permitiéndoles solicitar el reembolso de lo pagado, a cambio de la devolución del producto comprado (cuando aplique), siempre que se presente 1 de los 5 casos que se mencionan dentro de la presente política y se cumplan algunos requisitos (Artículo 1º Decreto 587 de 2016).
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y las mismas condiciones en los que lo recibió. Es importante que sepas que los costos de transporte y los demás que conlleve, la devolución del bien deberán ser asumidos por el consumidor.
Derecho de Retracto
1. El derecho de retracto aplica únicamente para las ventas realizadas a través de la página web WWW.INDUSTRYPARTES.COM o canales digitales como Instagram, Facebook o WhatsApp.
2. Para los productos que cumplan con el requisito del numeral número 1 de esta política, la reclamación deberá ser realizada por el cliente dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del producto por medio del correo electrónico [email protected] con el asunto: “solicitud por derecho retracto”, acompañado por la cédula del solicitante. El cliente debe adjuntar una copia de la factura (en los casos en que el producto no se le haya entregado).
3. En caso de que el producto ya haya sido entregado, el cliente deberá retornarlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió a nuestra única sede autorizada. Carrera 65 #30ª – 45, Medellín – Colombia
4. INDUSTRY PARTES tendrá hasta treinta (30) días calendario para realizar la devolución del dinero al cliente, contados desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto, sin que proceda hacer descuentos o retenciones por concepto alguno y utilizando el medio que considere oportuno para tal fin.
Reversión del pago:
5. La reversión del pago aplica únicamente para las ventas realizadas a través de nuestra página web www.INDUSTRYPARTES.com o canales digitales como Instagram, Facebook o WhatsApp donde se haya utilizado un mecanismo de pago electrónico tal como tarjeta débito, tarjeta crédito o link virtual de pago.
6. El cliente que cumpla con la condición anterior, podrá solicitar la reversión del pago siempre que ocurra alguna de las siguientes situaciones:
- Cuando el producto comprado no haya sido entregado en la fecha prometida por INDUSTRY PARTES SAS. al momento de la compra.
- Cuando el producto entregado no corresponda al comprado, no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministró sobre éste o las que son propias del mismo.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
- Cuando el cliente haya sufrido un fraude.
- Cuando el cargo o pago por los productos corresponda a una operación que no haya sido solicitada por el cliente.
9. Industry Partes dispondrá de quince (30) días calendario para realizar el procedimiento de la reversión del pago junto con el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado (El tiempo estipulado bajo la Ley 1480 de 2011 indica que son 30 días calendario).